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Quelles sont les principales stratégies de la communication de crise?

14 Octobre 2013 | Communication | Licence

Quelles sont les principales stratégies de la communication de crise?

Superdoc

47010 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Communication-qr/Quelles-sont-les-principales-strategies-de-la-communication-de-crise-86869.html sur questions.digischool.fr.
Quelles sont les principales stratégies de la communication de crise?
Résumez en quelques lignes quelles sont les principales mesures à prendre lors d'une communication de crise.

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Les réponses à la question Quelles sont les principales stratégies de la communication de crise?

1

15 Octobre 21h45

Les stratégies de la reconnaissance

Elles se fondent sur un pari, celui de la possibilité de bénéficier de circonstances
atténuantes, voire d’accroître son capital image.
Exemple : Baygon ( groupe qui accepte le retrait du marché de leurs insecticides en
1994 en acceptant l’éventualité que leurs produits aient des défauts de fabrication .
La reconnaissance doit être rapide, ferme et s’accompagner de mesures
explicatives.
Elle peut être totale (acceptation de la responsabilité directe) ou partielle.
La première étant la plus efficace.


 Les stratégies du projet latéral

Cette stratégie consiste à aborder le problème à résoudre sous un autre angle
- Le déplacement du lieu de débat : il s’agit de déplacer le lieu de
communication pour communiquer sur un thème valorisant l’entreprise
afin de « faire oublier la zone fragile » autant que faire se peut.
- La stratégie de la contre-attaque et la rhétorique du complot
Elle consiste à ne pas répondre sur le fond du problème mais à détourner
volontairement les attaques vers les personnes à qui le problème aurait
éventuellement pu profiter.
L’argumentation consiste à crédibiliser un probable complot de la
concurrence à l’origine de la crise.
- L’accusation externe
Elle consiste à détourner l’attention sur une tierce partie.
 La stratégie hiérarchique : consiste, pour un individu, à
minimiser son rôle et à mettre en avant les grands décideurs.
 La stratégie du pire : consiste à montrer du doigt une piste
plus prometteuse pour que les médias détourne leur attention.
 La stratégie de la piste annexe : consiste à dénoncer d’autre
responsables sans renier sa responsabilité pour l’entreprise en
crise.
 La stratégie de l’évitement du pire : consiste à comparer les
impacts de l’événement qui a provoqué la crise à ceux qui
auraient pu survenir mais qui ont étaient contrôlés.


 Les stratégies de refus

- La stratégie de la dénégation : consiste à nier la responsabilité et à
rejeter les accusations.
- La stratégie du silence : consiste à refuser de communiquer sur le
sujet.
- La stratégie du bouc émissaire : consiste à désigner un coupable à
l’intérieur de l’organisation.
- La stratégie du changement : consiste à nier toute responsabilité en la
reportant sur une période antérieure.
- La stratégie du chaînon manquant : repose sur l’argumentation de
l’absence d’information.
hass01

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