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Comment créer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients ?

10 Mars 2011 | Etude de marché | DUT

Comment créer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Etude-de-marche-qr/Comment-creer-un-questionnaire-pour-mesurer-la-satisfaction-des-clients-59377.html sur questions.digischool.fr.
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Les réponses à la question Comment créer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des clients ?

1

10 Mars 19h38

Quelque soit le questionnaire, les questions "signalétiques" càd les questions concernant directement la personne (âge, sexe, CSP,...) doivent TOUJOURS figuées en dernières positions, afin que l'interwievé ne se sente pas "agressé". Pour ce qui est des choix de réponses, surtout concernant les unités de grandeur, le nombre de réponses proposés doit TOUJOURS être un nombre pair ! (ex : Combien de fois visitez-vous notre site Internet ? 1 fois par semaine / 1 fois par mois / 1 fois par trimestre / 1 fois par semestre) En effet, inconsciemment, lorsqu'il y a un nombre impair de réponse, la majorité des gens prendront la solution du "milieu" même s'il ne s'agit pas de la réalité. Eviter les termes trop vagues (ex : souvent, beaucoup,...) Ces termes peuvent signifier différents ordres de grandeur selon les personnes... Enfin, ne jamais oublier une introduction définissant l'objet de l'étude et une conclusion permettant de remercier le temps accordé.
emilie71

emilie71

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