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Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?

16 Avril 2010 | Informatique | DUT

Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?

memo_me

123 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Informatique-qr/Quel-est-le-role-dun-centre-dappel-help-desk-29121.html sur questions.digischool.fr.
Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?
Quels sont les éléments qui font sa réussite ou son échec?

Les réponses à la question Quel est le rôle d'un centre d'appel (help desk) ?

3

12 Avril 21h52

+1 pour la réponse d'Itamara Pour la réussite il faudrait demander carrement à un chef de help desk. Mais d'après ce que je vois de loin à mon travail : bien suivre les incidents bien communiquer entre les membres de l'équipe pour partager les info (pannes en cours, méthodes de résolution d'une panne, ..) former les équipes à répondre au téléphone (exemple : apprendre à canaliser l’énervement des utilisateurs, rester calme, ..)
Vino201

Vino201

10 jetons

18 Avril 10h55

FOURNIR UNE ASSISTANCE AUX USAGERS
amnss

amnss

31 jetons

16 Avril 09h36

Le role du centre d'appel (helpdesk) est de recevoir tous les appels (incidents)des utilisateur d'un systeme informatatique, les enregistrer, faire le suivi de la resolution de problemes et donner un feedback aux utilisateurs et enfin fermer les appels (tikets) resolus et dont les utilisateurs sont satisfaits
ltamara

ltamara

5 jetons

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