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Quelle est la differance entre erp et crm ?

23 Juillet 2010 | Informatique | Master

Quelle est la differance entre erp et crm ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Informatique-qr/Quelle-est-la-differance-entre-erp-et-crm-37993.html sur questions.digischool.fr.
Quelle est la differance entre erp et crm ?
Voici une fiche détaillée pour tout savoir sur Le CRM

Les réponses à la question Quelle est la differance entre erp et crm ?

4

25 Avril 18h20

Le CRM peut-être considéré comme une partie d'un ERP. L'ERP défini l'ensemble des processus de l'entreprise comme la comptabilité, paie, gestion de production, achats, logistique, administration des ventes(ADV).... et dans le cadre d'un ERP tous ces processus sont "intégrés" (base de donnée commune, objets commun...). Lorsque que nous réalisons des opérations d'approvisionnement par exemple, des données comptables sont automatiquement crées. Le CRM est dédié à la relation client, de la même manière, nous pouvons avoir des liens directement entre l'ADV de l'ERP et le CRM. Le CRM est très détaillée et plus complet dans ses fonctions que la partie ADV de l'ERP (il contient par exemple des modules de prédiction de ventes, d'aide à la décision en fonction de critères associés aux habitudes de nos clients, de facteurs externes comme la météo....)
patlecal

patlecal

9 jetons

24 Août 10h42

L'ERP est dédié à gérer les processus de l'entreprise (Finance, Logistique, Commercial, ...). Le CRM est dédié à gérer la relation client, c.a.d tous les outils qui permettent de mieux connaitre, mieux fideliser, mieux recruter... On retrouve des outils force de vente, des outils pour gérer des calls center, des outils décisionnels.
georges235

georges235

6 jetons

26 Juillet 09h50

merci.
mabouchi

mabouchi

8 jetons

(1)

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