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Comment parler de la fidélisation des clients (les entreprises) dans le secteur bancaire ?

16 Mars 2009 | Management | Master

Comment parler de la fidélisation des clients (les entreprises) dans le secteur bancaire ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Management-qr/Comment-parler-de-la-fidelisation-des-clients-les-entreprises-dans-le-secteur-bancaire-5639.html sur questions.digischool.fr.
Comment parler de la fidélisation des clients (les entreprises) dans le secteur bancaire ?
je veux que vous me proposé un plan de travail sur ce sujet là (c un rapport de stage professionnel) et merci a vous NB: je parle sur les entreprises pas les clients particuliers
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Les réponses à la question Comment parler de la fidélisation des clients (les entreprises) dans le secteur bancaire ?

4

23 Janvier 10h40

tu peux te baser sur cet idée pour rédiger ton rapport:Le client 'qu'il soit particulier ou societé' a des attentes nouvelles. Il recherche le gain de temps et la commodité d'accès aux services de sa banque. Le client a donc changé car il est devenu plus mûr et plus exigeant. Il s'informe, compare, est sensible à la performance, au rapport qualité-prix et est moins fidèle. Au-delà de la sophistication et de la simplification des produits, l'essentiel est de bien servir le client et de lui vendre des produits parfaitement adaptés à ses besoins.
yassoudali

yassoudali

6 jetons

17 Août 13h23

à MON AVIS TU PEUX PARLER DU COTE COMPORTEMENT ET SATISFACTION DES BESOINS PERSONNALISE DE CHAQUE CLIENTS.MEME SI S'APPARAIT UN PEU DIFFICILE, MAIS JE CROIS QUE C'EST LA SEULE MANIERE DE GARDER ET DE FIDELISER UNE CLIENTELE.

18 Mars 10h52

L’enjeu de fidélisation des clients existants est majeur au vu de son impact sur la rentabilité. Aujourd’hui la satisfaction du client ne suffit plus ; il faut gagner et conserver la confiance du client pour accroître sa fidélité. Il existe six leviers majeurs permettant de créer et entretenir une relation de confiance entre le client et l’entreprise pour lire la suite : http://www.vente-expert.com/le-blog-de-la-vente/62-vendre/198-service-client-les-leviers-pour-construire-la-confiance
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