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Qu'est ce que le customer relationship management?

16 Février 2009 | Management | BTS

Qu'est ce que le customer relationship management?

laouidi

-19 point

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Management-qr/Quest-ce-que-le-customer-relationship-management-4566.html sur questions.digischool.fr.
Qu'est ce que le customer relationship management?
merci

Les réponses à la question Qu'est ce que le customer relationship management?

6

15 Septembre 18h43

des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels - L’e-business

15 Septembre 18h41

Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts.

02 Juin 15h06

le CRM devrait être la base dans toute les entreprises car elle traite principalement de la gestion de la clientèle, clé de la réussite de toutes entreprises commerciales. elle passe par la création d'une base de donnée informationnelle concernant le client, par l'écoute de ces derniers dans le but de pouvoir mieux les servir.
freddostarr

freddostarr

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