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Superdoc a répondu à Comment calcul t-on la part du marché?
Voici un lien qui devrait répondre à ta questio...
14 mars 2016
opheliegfr a répondu à Salut je prépare mon mémoire sur la publicité...
Tu peux poser des questions en demandant par ex...
25 fevrier 2016
mimo0101 a répondu à Combien de "p" composent le mix marketing ?
4 p Product Price Promotion Place...
19 janvier 2016
Rodlegenie a répondu à Bjr j'aimerais avoir des exemples de definiti...
Merci pour le lien orpheliegfr ça ma donner que...
14 janvier 2016
opheliegfr a répondu à Bjr j'aimerais avoir des exemples de definiti...
Salut Voici un lien qui devrait t'aider : ...
14 janvier 2016
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emmy74 3828 points Niv 20 |
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Pierre09 7431 points Niv 20 |
Salut, je te recommande la lecture de ce document :
http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/Comment-peut-on-mesurer-la-qualite-de-service-21646.html sur questions.digischool.fr.
Comment peut on mesurer la qualité de service?
3
15 Mars 11h17
la qualité d'un service se mesure en évaluant le taux d'imperformance qui est le rapport des déchés ( des casses) sur les performance voulue ou visé dans les objectif de la production.
Si par exemple vous est dans une production des chaussures, vous remarquer que les déchés vaut moins de 5% des chaussures bien fait, vous pouvez dire que le service de maintenance des machines est excellent.
08 Mars 18h16
De façon gobale,la qualité de service est mesurée par la prestation fournie.
l'effort engendré pour rendre le travail appréciable montre la dertermination de l'objectif visé.
07 Janvier 00h01
Méthodologie
Le cadre méthodologique adopté repose sur une approche en quatre phases successives :
1. définition des dimensions de qualité de service attendu du point de vue du client , 2. pour chacune de ces dimensions, recensement des signes de non-qualité , 3. sur la base des signes recensés, construction d’une échelle de mesure objective de la qualité de service rendu pour chaque dimension , 4. définition d’une loi de composition des dimensions pour parvenir à un score global, véritable indicateur du niveau de service rendu.
Les méthodes utilisées ont été les suivantes pour chacun des trois indicateurs développés :
phases 1 et 2 : analyse des études-clients antérieures et entretiens auprès d’experts chez le transporteur ,
phase 3 : jugements d’experts et/ou enquête voyageurs ,
phase 4 : construction et hiérarchisation de scénarios de service-clients par enquête voyageurs et analyse des résultats par la méthode des mesures conjointes (trade-off) pour définition du mode de calcul du score global de qualité.
Nouvelles questions de Marketing
6 points
13 Mars 18h35 | Marketing
Comment calcul t-on la part du marché?
Bonjour,je voudrais savoir comment peut-on calculer la part de marché avec que le pourcentage du ch...
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24 Février 15h28 | Marketing
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11 Janvier 22h45 | Marketing
Quelle sont les niveaux de gamme marketing ?
salut a tous svp je veux une idée sur les niveaux de gamme en marketing j'attends vos réponse merci.
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