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Comment traiter une objection ?

10 Janvier 2010 | Marketing | BTS

Comment traiter une objection ?

la joie

58 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/Comment-traiter-une-objection-21923.html sur questions.digischool.fr.
Comment traiter une objection ?

Les réponses à la question Comment traiter une objection ?

1

10 Janvier 14h19

Bonjour "la joie". Le traitement d'une objection semble normale lors d'une phase de vente. Néanmoins, il existe de nombreux types d'objections. - objection test: destinée à vérifier les aptitudes du vendeur - objection cachée: mimique d'étonnement - objection prétexte: "je vais réfléchir". Aussi, les réfutations et réponses ne seront pas les mêmes en fonction des objections. Le traitement d'une objection passera par exemple par différentes phases: - l'acceptation et la reformulation. Connaître véritablement les raisons de l'objection pour pouvoir ensuite la traiter. - le traitement: si l'objection n'est pas fondée, il conviendra d'argumenter. Si l'objection est revanche fondée, il sera préférable de compenser par les avantages du produit ou en minimisant la portée de cette objection. Enfin, il faudra s'assurer que le client est satisfait de l'argumentation. J'espère avoir répondu à ta question. Cordialement Asteriskm @+
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