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la qualité de service d'une agence de voyage?

04 Janvier 2009 | Marketing | Master

la qualité de service d'une agence de voyage?

lola08

18 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/La-qualite-de-service-dune-agence-de-voyage-2519.html sur questions.digischool.fr.
la qualité de service d'une agence de voyage?
quelle démarche qualité peut une agence de voyage adapter pour améliorer la qualité des services ou bien pour réduire les réclamations de ses clients? merci

Les réponses à la question la qualité de service d'une agence de voyage?

3

05 Janvier 09h40

* ISO 9000:2005[1] : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; * ISO 9001:2000 : Systèmes de management de la qualité - Exigences ; * ISO 9004:2000 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances. http://fr.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9rie_des_normes_ISO_9000
samosma

samosma

15 jetons

05 Janvier 00h16

vous pouvez m'exliquer plus ? merci
lola08

lola08

18 jetons

05 Janvier 00h11

la stratégie de diversification et fidélisation de clientèle
chica-rocio

chica-rocio

13 jetons

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