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Les étapes de la fidélisation ?

04 Octobre 2009 | Marketing | BTS

Les étapes de la fidélisation ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/Les-etapes-de-la-fidelisation-13245.html sur questions.digischool.fr.
Les étapes de la fidélisation ?

Les réponses à la question Les étapes de la fidélisation ?

2

05 Décembre 11h11

Pour fidélisé le client l'entreprise dispose d"un certain nombres d'outils de fidélisation : 1_ le service après vente (SAV): ( permet de connaitre la satisfaction ou l'insatisfaction du client ) le SAV doit être : réactif , joignable 24/24, capable d'appliquer les conditions de garantis .. 2_ la communication sur la valeur apporté au client : ( L'achat doit être favorisée par une promesse convaincante ou par une offre de garantis ) Quand au renouvellent de l'achat l'entreprise doit le suscité ; en enrichissant son offre avec un plus de service ou lui offrir ce qu'il ne trouve pas ailleurs. 3_ Les moyens de fidélisation : pour fidélisé le client il faut le récompensé en le valorisant: * programme d'accueil,lettre d'info , coupons , carte de fidélité ; programme anti-attraction ..
simplical

simplical

1 jeton

05 Octobre 10h40

- Identifier les catégories de clients en fonction de leurs achats par exemple - Mettre en place des actions directes (publicité ciblée, carte de fidélité, actions promotionnelles directes en point de vente, ...) - Suivis des résultats notamment évolution des ventes à moyen terme

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