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Quelle est l'importance de la gestion de la relation client ?

31 Janvier 2010 | Marketing | BTS

Quelle est l'importance de la gestion de la relation client ?

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/Quelle-est-limportance-de-la-gestion-de-la-relation-client-23643.html sur questions.digischool.fr.
Quelle est l'importance de la gestion de la relation client ?

Les réponses à la question Quelle est l'importance de la gestion de la relation client ?

5

31 Janvier 13h01

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs service
cruella002

cruella002

67 jetons

13 Octobre 13h01

fidélisation de la clientèle
gezabelle

gezabelle

4 jetons

20 Février 14h44

la gestion de relation client est une technique pour les grandes entreprises qui consiste à mettre le client au centre de tous. cette technique permet de fédéliser les clients, faire intervenir le client dans le processus de production; créer des offres personnalisées à chaque type de clients
ousses

ousses

2 jetons

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