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Qu'est ce que la gestion relation client?

13 Décembre 2011 | Marketing | Master

Qu'est ce que la gestion relation client?

kakyoo

20 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Marketing-qr/Quest-ce-que-la-gestion-relation-client-69994.html sur questions.digischool.fr.
Qu'est ce que la gestion relation client?
la gestion de la relation clients c'est quoi exactement? quelles sont ses objectifs? quelles sont ses finalités? qu'est ce qu'elle apporte de plus à l'entreprise qui l'adoptes?
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Les réponses à la question Qu'est ce que la gestion relation client?

3

15 Décembre 17h40

Je vais essayer de te faire une petite définition simple sur la gestion relation client. Déjà, il faut savoir que l'on entent plus souvent le terme anglais CRM (Customer Relationship Management). Le but de ce type d'outil est de regrouper les différentes informations concernant un client ou un futur client et de les analyser pour pouvoir fidéliser le client ! Ces méthodes sont de plus en plus utilisées aujourd'hui car la fidélisation pour une entreprise est très importante ! Si tu veux en savoir plus, je te conseille ce cours sur la gestion de la relation client : CRM.
Superdoc

Superdoc

47010 jetons

17 Janvier 13h08

Juste pour complété superdoc sur les méthodes on peut cité entre autre les cadeau les rabais les carte de fidélité. elle permet à l'entreprise de fidélisé ces clients et par fois même à crée un marketing virale ( puisque les clients satisfait et fidèle parleront de lui et pousseront leur entourage à consommer les produits de l'entreprise)
la_ds

la_ds

9 jetons

05 Mars 04h23

Je peux ajouter aussi que le noyau du CRM ; est celui de cerner avec précision les habitudes de consommation des clients et de fournir des informations fiables sur la bases desquelles, l’entreprise peut structurer ses stratégies du marketing relationnel, en comprenant la dynamique du parc client
Larhmari

Larhmari

7 jetons

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