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Que ce que le c.r.m ??

06 Mai 2011 | Commerce | Licence

Que ce que le c.r.m ??

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Commerce-qr/Que-ce-que-le-c-r-m-62330.html sur questions.digischool.fr.
Que ce que le c.r.m ??
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue. Mais C'est quoi le CRM ?

Les réponses à la question Que ce que le c.r.m ??

2

19 Mai 03h16

La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). Selon le CXP , cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » L'expression, d'origine récente, résulte : de la redécouverte du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation , du fait que l'aptitude à la promouvoir et à la gérer représente désormais dans plupart des activités un des facteurs majeurs du succès et de la rentabilité .
zakm

zakm

14 jetons

09 Mai 13h56

le CRM (customer relationship management) est l'équivalent de la gestion de la relation clientèle (GRC en français).En gros c'est la démarche qui consiste à identifier, attirer et fidéliser la clientèle d'une entreprise dans le but de valoriser le capital client de l'entreprise.

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