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Quels sont les indices de performance pour la satisfaction des clients ?

01 Juillet 2010 | Commerce | Master

Quels sont les indices de performance pour la satisfaction des clients ?

Joamore

8 points

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Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://questions.digischool.fr/Commerce-qr/Quels-sont-les-indices-de-performance-pour-la-satisfaction-des-clients-36986.html sur questions.digischool.fr.
Quels sont les indices de performance pour la satisfaction des clients ?

Les réponses à la question Quels sont les indices de performance pour la satisfaction des clients ?

4

08 Juillet 11h45

la fidélité des clients, le taux de réachat, le taux de fréquentation, les quantités achetés

02 Juillet 14h13

enquête de satisfaction avec des questions fermées (pour le quanti) et qqs ouvertes pour le quali. Déterminer la taille de l'échantillon.
Msa1981

Msa1981

8 jetons

01 Juillet 21h45

t as ete voir le referenciel iso 9000 ? tu trouvera des mehodes pour permettre des mesures de cela. (questionnaires avec attributions de points selon les reponses permettant la mesure de satisfaction)
thaifrench

thaifrench

21 jetons

(1)

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