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11 Janvier 2011 | Communication | Master
En quoi se différencie la communication des services de celle des produits?
Salut, je te recommande la lecture de ce document :
http://questions.digischool.fr/Communication-qr/En-quoi-se-differencie-la-communication-des-services-de-celle-des-produits-53465.html sur questions.digischool.fr.
En quoi se différencie la communication des services de celle des produits?
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1
04 Avril 13h23
« La communication des services diffère de la communication des biens sur 3 points principaux.
- Elle est très importante au moment de la prestation alors que l’essentiel dans la communication des biens ne se fait pas au moment de la prestation mais avant.
- La communication interne est décisive pour mobiliser le personnel en contact direct avec le client
- Comme il est fréquent que les entreprises de service distribuent par elles-mêmes leurs services, elles ont donc souvent la possibilité de mieux maîtriser leur communication sur les points de vente par rapport à leurs homologues les producteurs de bien qui passent par des distributeurs indépendants. »
LENDERIVE, LINDON (Mercator, 8ème édition) P.968
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